RENA Textilpflege Dresden GmbH

Ein hochwertiger Blazer eines namhaften Herstellers, der bereits mehrfach – sowohl bei diesem als auch bei anderen Reinigungsdienstleistern – problemlos gereinigt wurde, ist nach der aktuellen Reinigung stark beschädigt: Er ist eingelaufen, jede Naht ist uneben, und die Form ist vollständig verloren. Der Dienstleister verweist darauf, dass die Reinigung fachgerecht durchgeführt worden sei, und empfiehlt, sich an den Hersteller zu wenden. Zur Untermauerung seiner Aussage bietet der Dienstleister an, die fachliche Ausführung durch einen Gutachter überprüfen zu lassen. Die Kosten für das Gutachten (laut telefonischer Aussage etwa 100 Euro) sollen jedoch im Voraus von mir, der betroffenen Person, getragen werden. Sollte der Gutachter zu meinen Gunsten entscheiden, wäre es möglich, eine Anzeige auf anteiligen Schadensersatz zu stellen. Am Telefon wurde außerdem mitgeteilt, dass es allgemeines Wissen sei, dass ein Kleidungsstück selbst nach mehreren Reinigungen Schaden nehmen könne. Aus diesem Grund sieht sich der Dienstleister nicht in der Pflicht, Kunden über eine solche Eventualität zu informieren.

Ich nutze selten die Reinigung bei uns auf der Borsbergstrasse, vor Jahren waren wir krank, die Bettwäsche durchgeschwitz, also zu Rena geschaft, Wartezeit 4-5Wochen, zurück kam meine teure Bettwäsche zerknittert, gemangelt quer über die Kopfkissen , die Falten sind erst nach dem 5x waschen raus gewesen. Gibt es da keine Qualitätskontrolle. Nie wieder und die Wäsche stinkt.

Ich habe mich telefonisch vorab erkundigt, ob die Reinigung von Bettdecken möglich ist. Dies wurde bejaht, woraufhin ich ankündigte, noch am selben Tag vorbei zu kommen. Der Eingang zum Empfang ist absolut nicht ausgeschildert, sodass dieser für Neukunden nicht auffindbar ist. Nach erneutem Anruf habe ich ihn dann gefunden. Das könnte man für Neukunden einladender gestalten. Nachdem ich mit meinen Bettdecken durch die Stadt gefahren war, wurde mir dann mitgeteilt, die Reinigung meiner drei Bettdecken würde fünf (!) Wochen dauern. Das hätte man am Telefon ja mal erwähnen können, dass es aktuell derart lange Wartezeiten gibt. ich bin daraufhin mit meinen Decken wieder nach Hause gefahren und hatte den Ausflug umsonst unternommen.

Als Neukundin war das Abholen meiner Wäsche zwischen 7: 00 und 14: 00 Uhr vereinbart. Abgesehen von dem großen Zeitfenster, in dem ich an die Wohnung gebunden war, ist bis jetzt niemand da gewesen. Es ist 15: 30 Uhr. Telefonisch ist niemand mehr erreichbar. Und offensichtlich ist es auch zuviel, dem potentiellen Kunden abzusagen...Kundenservice hatte ich mir doch etwas anders vorgestellt.

Klasse Arbeit. Gruß geht an die Damen aus der Wäscherei.

Achtung! Nichts bei diesem Unternehmen reinigen lassen. Sie schaffen es nicht ein einzelnes Kleidungsstück binnen 9 Tagen zu reinigen und stellen sich auf Nachfragen Taub. Unbedingt Vermeiden. Ich würde auch 0 Sterne geben, wenn es gehen würde. Reinigungsergebnis liegt keins vor, da das Kleidungsstück ja nicht da ist.

Sehr freundlicher und zuverlässiger Wäschedienst, auch kleinere Fehler, z.B. beim Eintragen der Wäscheliste werden in Ordnung gebracht, nutze den Abo-Wäscheservice für ein älteres Familienmitglied, das klappt ganz hervorragend. Wäsche kommt sauber und eine Woche später zurück. Man kann sie auch selbst hinbringen und abholen.