Dr. med. Heiko Hentschel

Die ärztliche Betreuung ist gut. Das Personal an der Anmeldung das genaue Gegenteil. Unfreundlich, schnippig und unhöflich. Telefonisch jemanden zu erreichen ist überhaupt nicht möglich. Egal wann man es versucht, es geht niemand ans Telefon. Wenn man daraufhin persönlich in die Praxis geht, um sein Anliegen zu klären, steht man abweisendem, unhöflichem Personal gegenüber.

Dr. Hentschel ist ein hervorragender Arzt leider kann ich das vom Personal an der Aufnahme nicht sagen! Absolutes Chaos bei der Terminvergabe. Wie kann es sein, dass man als bestellter Patient fast zwei Stunden warten muss um beim Arzt aufgerufen zu werden? Termine bekommt man, sollte mal jemand ans Telefon gehen, immer am ersten des Monats für das nächste Vierteljahr! Wer am zweiten anruft, darf ein halbes Jahr warten!!! Schade um Herrn Dr. Hentschel, ich werde mir eine andere Praxis suchen!

Leider muss ich die Vergabe von Sprechstundenterminen bei Herrn Dr.Hentschel kritisieren. Obwohl ich seit Jahren Patientin bin ,die telefonische Erreichbarkeit gleich „Null" ist ,bin ich heute trotz persönlicher Vorstellung zu keinem Termin gekommen. Meine Frage ist,ob die Schwester in der Anmeldung legitimiert ist dazu Entscheidungen zu treffen . Ich bitte um Stellungnahme.

Wenn man versucht telefonisch einen Termin zu erhalten, ist das nicht möglich. Ich hatte einen Termin bei einem anderen Arzt in der Nähe und bin danach gleich in die Praxis gegangen. Da hat mir eine junge Schwester ganz frech ins Gesicht gesagt, man hätte keine Zeit um ans Telefon zu gehen. Obwohl ab 07.30 Uhr Schmerzsprechstunde ist. Und es sind fast immer 2 Schwestern bei der Aufnahme. Ob der Dr. Hentschel die Kommentare lesen wird, daß bezweifle ich.

Ich habe seit dem 25.04.24 bisher insgesamt 46 Mal versucht die Gemeinschaftspraxis für einen Termin zu erreichen. Dabei ist es mir 2 Mal gelungen bis zum AB vorzudringen, der immer versprach, das man zurück gerufen wird. Leider warte ich auf diesen Rückruf bis heute vergebens. Seit 15 Uhr versuche ich es wieder aber nun ist der Teilnehmer vorübergehend nicht zu erreichen. Schade

Das gesamte Ärzte- und Schwesternteam ist sehr freundlich und herzlich. Als Neupatient mit Beschwerden, konnte ich sofort da bleiben. Die Ärztin geht sehr empathisch auf meine Sorgen und Ängste ein. Diese Praxis ist absolut zu empfehlen und ich bin Froh dort gelandet zu sein.

Fachlich sind die Ärzte sehr gut, auch die Schwestern sind nett und versuchen ihr Beste s für diese unglaubliche Anzahl an Patienten. Aber die telefonische Erreichbarkeit und das Bestellsystem ist sehr schlecht. Telefonisch haben wir fast nie jemanden erreicht und Wartezeiten, trotz Termin, von 2-3 Stunden sind dort erfahrungsgemäß leider normal (egal ob mit Beschwerden, hochschwanger oder sogar mit Baby im Wartezimmer). Am besten ohneTermin früh hibgehen... geht schneller.