Autowäsche CleanCar AG - Dresden Friedrichstadt

Bislang hatte ich ausschließlich positive Erfahrungen bei CleanCar gemacht, aber heute war unser Besuch leider sehr enttäuschend. Der Mitarbeiter trat unfreundlich auf, nahm sich kaum Zeit und war während er mit uns sprach anderweitig beschäftigt. Rückfragen wurden nur knapp und wenig zuvorkommend beantwortet. Auf die Nachfrage nach einer Kartenzahlung für die Nutzung des Staubsaugers reagierte er lediglich belustigt und verneinte, da die Abrechnung des Kartengeräts schon lange durch sei, obwohl noch über eine Stunde bis zum Ladenschluss bestand. Insgesamt kein kundenorientierter Service.

Trotz "Intensivpflege" mit Unterbodenreinigung, Felgenpflege &Co kein gutes Ergebnis....die unteren Seiten und Felgen sahen schlimmer aus wie vorher, alles verschmiert und auch die Mattenreinigung draußen beim Sauger arbeitet furchtbar. Der Wasserknopf reagiert gar nicht und die Matten sind null sauber geworden, auch da würde der Dreck nur von links nach rechts verschmiert. Zum Schluss hatte man nur mehr mit Nacharbeiten zu tun als das man Freude an einem sauberen Auto hatte. Sehr enttäuschend.

Ich war begeistert, ein ganz neues Erlebnis Fahrzeug zu reinigen. Ich hatte das volle Programm gewählt und der Van war bis auf die Spalten der Tür super sauber, dort sollte bei der Vorreinigung intensiver gereinigt werden. Das Reinigen der Fußmatten sowohl trocken als auch nass ist klasse. Der Sauger hat eine vernünftige Leistung um gründlich zu reinigen. Gerne komme ich wieder.

Die Außenreinigung ist meiner Ansicht nach ausbaufähig. V.a. Die Entfernung von Insekten funktioniert in anderen Waschstraßen besser. Ähnlich sieht es bei den Felgen aus. Liegt möglicherweise an der eher alibimäßigen Vorreinigung, auch diese läuft in anderen Anlagen deutlich intensiver.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Waschanlage und insbesondere vom Management. Seit Jahren war ich zufriedener Kunde bei CleanCar und immer mit dem Service zufrieden. Bei meinem letzten Besuch kam es jedoch zu Lackabplatzungen an einer Zierleiste meines Fahrzeugs. Als ich den Vorfall nach dem Waschgang meldete, reagierte der Manager sofort mit Worten wie „Anwalt" und „Gutachter". Die Videoaufnahmen durfte ich nicht einsehen. Zwar ließ man mich ein Schadensprotokoll ausfüllen, doch in der Zwischenzeit machte der Manager ohne meine Zustimmung und ohne mein Beisein Fotos von meinem Auto. Als ich ihn darauf ansprach, reagierte er sehr ungehalten und in einem unangemessen scharfen Ton. Von der CleanCar-Zentrale erhielt ich später lediglich ein Standardschreiben, in dem die Verantwortung abgelehnt und der Schaden auf „Umwelteinflüsse" zurückgeführt wurde. Für einen professionellen Betrieb halte ich dieses Vorgehen für nicht akzeptabel. Ich kann diese Waschanlage daher leider nicht mehr empfehlen und werde sie künftig meiden. Die zwei Sterne vergebe ich lediglich, weil die übrigen Mitarbeiter bisher immer freundlich und hilfsbereit waren.

Seit einigen Jahren bin ich nun schon Stammkunde bei dem Team. Ob mal "nur" für eine Wäsche, eine "Expressreinigung" oder mind. 1x jährlich für eine komplette Innenreinigung mit Saugen, alle Fenster säubern, Plastikteile säubern und "aufbereiten", sowie einer Lackpolitur. Stets werde ich freundlich bedient, mein Wägelchen schaut hernach beinahe aus wie neu und das bei einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn mal kein Termin gerade möglich ist, dann stehen mir kostenlos Sauger, Gebläse (für Innenraum) und Mattenwäscher zur Verfügung. Ich bin absolut zufrieden. Gerade war ich wieder hier und man schob mich für eine Expressreinigung zwischen zwei Termine. Das ist nicht selbstverständlich. Was soll ich sagen...alles top! Vielen Dank und bis zum nächsten Mal.

Nicht zu empfehlen, unfreundliches personal, auto nicht sauber und auch noch doppelt abgerechnet. Nach einer Durchfahrt viel mir auf dass unter anderem die Scheibe nicht richtig sauber geworden ist (noch viele Insektenreste vorhanden, davon habe ich leider keine Fotos gemacht) d Da ich das noch nie hatte, fuhr ich also noch einmal zum Eingang. Dort wurde ich dann das erste mal ziemlich ruppig belehrt, dass ich erst ins Büro gesollt hätte. Ich habe mich dafür entschuldigt und angemerkt dass ich sowas noch nie hatte und es daher ja auch nicht ahnen konnte wo ich zuerst hin muss. Trotzdem musste ich eine 2te Wäsche bezahlen. Nach der Zweiten Wäsche war das Auto immernoch nicht sauber! Ich bin dann also vorschriftsmäßig zum Büro (gibt es nicht, nur eine Werkstatt mit Schreibtisch) und habe mich dort gemeldet das meine Scheibe noch immer dreckig sei, hier wurde ich zum 2ten mal erneut ziemlich pampig belehrt das ich erst zum Büro hätte kommen sollen. Dann kam ein Mitarbeiter und hat die Scheibe Manuell gereinigt. Ich habe ihn gefragt wie es mit einer Rückerstattung oder wenigstens einem Gutschein für eine Wäsche aussieht. Er sagte er muss den Chef fragen. Der Chef hat mich dann zum dritten mal und sogar noch pampiger belehrt dass ich erst ins Büro hätte fahren sollen. Dann hat er angezweifelt das ich Stammkunde bin (ich bin zum 10ten mal hier weil es auf meinem Weg zur Arbeit liegt). Danach hat er mir erklärt dass die Felgen noch dreckig sind, weil die chemie durch 2 mal waschen 2 mal gewirkt hat und zu guter letzt hat er mir vorgeworfen ich würde mein Auto zu wenig waschen. Das die Reinigsleistung nach 2 Wäschen und einer manuellen Nachbehandlung so schlecht ist spricht Bände. Ich werde mich an die Lizensgeber wenden und erfragen ob so ein Vorgehen bei Clean Car normal ist. Alle Fotos sind nach 2 mal Waschen und einer manuellen Nachbehandlung entstanden. Es gibt auch noch videos auf denen man sieht wie leicht (Finger und Wasser) sich der Schmutz entfernen lässt. Nachtrag nach Antwort von Clean Car: Zusammenfassung: Fliegenreste und Baumharz kann ihre Waschanlage laut ihren Aussagen nicht vollständig entfernen. Scheinbar auch nicht den Bremsstaub, welchen ich (wie auch das vermeintliche Baumharz) ganz einfach mit einem wisch mit dem Finger entfernen konnte. Das wird ja weiterhin ignoriert. Eine Entschädigung für wenigstens eine der beiden bezahlten Wäschen habe ich trotz dieser Mängel nochimmer nicht erhalten. Das sagt genau so viel über die Firmen Philosophie aus, wie das Reinigungsergebnis über die Einstellung/Fähigkeiten ihrer Anlage und der Kundenumgang über das Personal. Trotzdem danke für Ihre Stellungnahme, aber sorry... to little / to late